Zertifizierte Prozesse nach
ISO 17100, ISO 18587 & ISO 9001

Inhaltsverzeichnis:

Anforderungsbasierte Prozesse und Qualitätssicherung

Qualität und Risiken im Übersetzungsprozess

Zertifizierungen und relevante Normen in der Übersetzungsbranche

Aktive Mitgestaltung der Branchenstandards

Die spezifischen Qualitätsansprüche unserer Kund:innen haben für uns oberste Priorität und so ist auch der jeweilige Übersetzungsworkflow umfassend und passgenau auf Ihre Anforderungen und Projektspezifikationen zugeschnitten. Das Ziel ist immer, eine Übersetzungsprodukt zu liefern, das alle kundenseitigen Anforderungen erfüllt und den Produktionsprozess entsprechend so zu gestalten, dass die im Vorfeld identifizierten Risiken durch Übersetzungsfehler so weit reduziert werden wie möglich.

Unsere Maßnahmen zur Qualitätssicherung auf einen Blick:

Unser mehrstufiges Qualitätssicherungsverfahren, basierend auf den relevanten ISO-Normen (ISO 17100, ISO 18587) und ergänzt um eigene umfassende Maßnahmen, übertrifft regelmäßig die Erwartungen unserer Kund:innen – und das ohne zusätzliche Kostenaufwände. Unsere Qualitätssicherung beginnt dabei noch vor dem eigentlichen Übersetzungsprojekt: nämlich mit der sorgfältigen Auswahl unserer muttersprachlichen Fachübersetzer:innen und der Ausbildung unserer Projektmanager:innen.

Als familiengeführtes Unternehmen sind wir uns jeden Tag der Verantwortung gegenüber unseren Kund:innen, internen und externen Mitarbeiter:innen und Partner:innen bewusst. Ihr Wohl und Vertrauen liegt uns besonders am Herzen: Eine hohe Kundenorientierung, langfristig ausgerichtete Partnerschaften, nachhaltige Mitarbeiterbindung und Arbeitskonzepte sowie eine jederzeit wertschätzende Kommunikation sind für uns wichtige Werte und tragen wesentlich zur Qualität auf allen Serviceebenen bei:

• Höchste Sicherheit: Unsere zertifizierten Prozesse gewährleisten höchste Zuverlässigkeit und gleichbleibend hohe Qualität.
• Maßgeschneiderte Abläufe: Alle Prozesse und Dokumentationen werden exakt auf Ihre Anforderungen abgestimmt.
• Risikominimierung durch Qualitätskontrollen: Mehrstufige, kundespezifisch gestaltete Prüfschritte sichern die gleichbleibend hohe Qualität.
• Einsatz qualifizierter Fachkräfte: Unsere Übersetzer:innen, Revisor:innen, Posteditor:innen und Projektleiter:innen erfüllen nachweislich die Anforderungen von ISO 17100 und ISO 18587 sowie unsere eigenen strengen Standards.
• Kontinuierliche Prozessoptimierung: Durch regelmäßige Überprüfung und Verbesserung unserer Arbeitsabläufe gibt es bei uns keinen Stillstand in puncto Qualität und Effizienz.
• Qualitätsorientiertes Projektmanagement: Wir verifizieren die Einhaltung aller Anforderungen vor jeder Lieferung.
• Zielorientierte und proaktive Kommunikation: Zu Beginn jedes Projekts stimmen wir Anforderungen, Erwartungen und Rahmenbedingungen optimal ab und haben jederzeit vorausschauend eine Lösung parat, die Verzögerungen verhindert und Prozessschritte optimiert.
• Projektanalyse: Jedes Projekt wird im Vorfeld analysiert, damit mögliche Schwierigkeiten nicht erst während der Bearbeitung erkannt werden und eine verlässliche Aussage über Bearbeitungszeit und Kosten getroffen werden kann. Eine Machbarkeitsanalyse stellt sicher, ob Texte sich für den Einsatz maschineller Übersetzung eignen.

Auch wenn unsere Prozesse standardisiert sind, stimmen wir unsere Qualitätssicherung selbstverständlich auf Ihre individuellen Wünsche ab. Wir können für einzelne Abteilungen, Textsorten oder temporäre Ansprüche unterschiedliche Übersetzungsprozesse und Qualitätssicherungsschritte vereinbaren.

Entgegen dem Trend, möglichst arbeitsteilig und personell flexibel zu arbeiten, setzen wir dafür auf ein ganzheitliches, hervorragend qualifiziertes Projektmanagement mit festen Ansprechpartner:innen, Vertretungen und Übersetzungsteams für unsere Kund:innen. Wir legen Wert auf Mitarbeiter:innen, die proaktiv mitdenken und in allen Bereichen des Projektmanagements, der Kundenkommunikation und der angewendeten Technologien bestens geschult sind. Diese unverrückbaren Ansprüche tragen dazu bei, Fehler von Anfang an auszuschließen und ausgezeichnete Ergebnisse zu liefern.

Wer ein Produkt oder eine Dienstleistung einkauft, erwartet eine Lieferung gemäß der vereinbarten Anforderungen und Konditionen. Das gilt für kleinste Schrauben, die eine bestimmte Länge haben und zu bestimmten Muttern passen sollen, oder ganze Produktionsanlagen, die etwa eine gewisse Stückzahl von Produkten pro Stunde ohne Ausfallzeit herstellen sollen. Es gilt aber in gleichem Maße auch für das Produkt Übersetzung und für die Übersetzungsdienstleistung, also den Service seitens des Dienstleisters. Nur wenn alle Anforderungen der Auftraggeber:innen erfüllt sind, kann man von gelieferter Qualität sprechen. In der Praxis heißt das z. B.: die Übersetzung enthält die vorgegebene Terminologie, Maßeinheiten sind wie gewünscht lokalisiert, es gibt keine Rechtschreib- oder Inhaltsfehler und die Übersetzung wurde pünktlich über den gewünschten Kanal geliefert.

Sie sind unsicher, welche Anforderungen für Ihre Übersetzungen gelten? Unsere Expert:innen beraten Sie gern bei der Ausarbeitung von Übersetzungsprojektspezifikationen nach DIN ISO 11669.

Das Einhalten der Kundenanforderungen hat auch aus einem anderen Grund Relevanz: Fehlerhafte Übersetzungen bedeuten ein Risiko für Unternehmen. Während in der unternehmensinternen Kommunikation das Risiko als eher gering eingeschätzt werden kann, können Fehler in einem tausendfach gedruckten Flyer negative wirtschaftliche Folgen haben. Übersetzungsfehler in einer Bedienungsleitung oder einem Beipackzettel können zu Sach- oder gar Personenschäden führen – hier wird das Risiko also als sehr hoch eingeschätzt.

Sie möchten mehr darüber erfahren, wie Sie mit der richtigen Risikoeinschätzung wertvolle Ressourcen und Kosten sparen? Unsere speziell geschulten Qualitäts- und Risikoexpert:innen beantworten Ihnen gerne Ihre Fragen.